Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego warto zainwestować w szkolenie obsługi klienta w Lublinie?
Lublin to dynamicznie rozwijający się ośrodek biznesowy, w którym jakość obsługi klienta staje się kluczowym wyróżnikiem na rynku. Nasze szkolenie obsługa klienta Lublin jest skierowane do pracowników Biur Obsługi Klienta (BOK), recepcji, a także zespołów odpowiedzialnych za sprzedaż w modelu e-commerce. W odpowiedzi na rosnące oczekiwania konsumentów, przygotowaliśmy ofertę, która odpowiada na realne wyzwania lokalnych firm.
Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem stacjonarnym, czy działającym w środowisku cyfrowym, odpowiednie kompetencje pracowników to podstawa budowania lojalności klientów. Jako doradcy pomagamy w kompleksowej organizacji szkolenia, w tym w bezpłatnym przygotowaniu wniosków o dofinansowanie, aby inwestycja w rozwój zespołu była jak najbardziej opłacalna.
Zakres tematyczny szkolenia: od komunikacji po sztuczną inteligencję
Szkolenie jest dostosowane do specyfiki pracy w obsłudze klienta, ale nie opieramy się na sztywnych, zmyślonych programach. Skupiamy się na trzech kluczowych filarach, które obecnie definiują standardy na rynku:
- Standardy komunikacji: budowanie profesjonalnych relacji z klientem, zarówno bezpośrednio, jak i w korespondencji. Uczymy, jak dbać o spójność wizerunku firmy.
- Trudny klient: techniki rozładowania napięcia, asertywność i profesjonalne reagowanie na reklamacje oraz sytuacje konfliktowe.
- AI w obsłudze klienta: wprowadzenie do nowoczesnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które wspierają pracę BOK i e-commerce, optymalizują czas odpowiedzi i podnoszą jakość usług.
Tematy te idealnie wpisują się w priorytety na 2026 rok, w tym w obszar zarządzania i komunikacji w firmie oraz nowych procesów i technologii (w tym AI), co znacząco ułatwia uzyskanie dofinansowania.
Formy realizacji i sprawdzone sale szkoleniowe w Lublinie
Dopasowujemy formę szkolenia do potrzeb Twojej firmy. Możemy zrealizować je w siedzibie Twojego przedsiębiorstwa, co jest wygodne dla zespołów stacjonarnych, lub w formie szkolenia zdalnego, idealnego dla rozproszonych działów e-commerce. Dodatkowo, realizujemy szkolenia w mieście klienta, dysponując bazą sprawdzonych i w pełni wyposażonych sal szkoleniowych w Lublinie. W naszej ofercie znajdziesz m.in.:
- Centrum Szkoleń i Innowacji (CSI) – Sala Czerwona
- Inkubator Technologiczny Lublin – Pokój Spotkań
- Centrum Rozwiązań Biznesowych (CRB Lublin) – Sala szkoleniowa #1
Każda z tych lokalizacji zapewnia komfortowe warunki do pracy i integracji zespołu.
Dofinansowanie do 90% — KFS i Bony Rozwojowe (stan po reformie 2026)
Szkolenie obsługa klienta Lublin może być sfinansowane z publicznych środków w znacznie wyższym stopniu niż dotychczas. Według zjednolitych zasad KFS po reformie w 2026 roku, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), natomiast małe, średnie i duże firmy do 70% kosztów (wkład własny min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru danego Powiatowego Urzędu Pracy.
Należy pamiętać o limitach: maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie oraz limitach rocznych na firmę (mikro 4×, małe 8×, średnie 12×, duże 14× przeciętnego wynagrodzenia). Uprawnieni do wsparcia są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz (co jest nowością od 2026 r.) osoby prowadzące JDG bez pracowników, traktowane jak mikroprzedsiębiorcy. Możliwe jest także finansowanie osób na stałych zleceniach czy B2B, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy.
Warto pamiętać, że obecnie w Lublinie nie ma aktywnych naborów KFS, jednak stale monitorujemy sytuację i pomagamy w przygotowaniu się do kolejnych otwarć. Wniosek składa się wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl. Finansowane są kursy, egzaminy, badania niezbędne do szkolenia oraz ubezpieczenie NNW (nie obejmuje to dojazdów, noclegów czy sprzętu).
Alternatywą lub uzupełnieniem są Bony Rozwojowe (BUR) – system popytowy, w którym poziom dofinansowania wynosi zwykle 50-85% zależnie od operatora i wielkości firmy. W województwie lubelskim operatorem jest m.in. Stowarzyszenie Rozwoju Aktywności Społecznej Triada (mikroprzedsiębiorstwa 75%, małe 70%, średnie 60%, duże 50%; limity mogą wzrosnąć o 5 pkt proc. dla osób 55+ i o kolejne 5 pkt proc. dla kwalifikacji z ZRK) oraz Lubelski Park Naukowo-Technologiczny S.A. (o podobnych stawkach i podwyższeniach). Działają również podmioty takie jak Fundacja Rozwoju Lubelszczyzny – szczegóły dofinansowania u tego operatora ustalamy indywidualnie na bezpłatnej konsultacji.
Jak zamówić szkolenie i przygotować dokumenty?
Proces uzyskania dofinansowania i organizacji szkolenia może wydawać się skomplikowany, ale nasz zespół przejmuje na siebie większość formalności. Jako realizator posiadamy obowiązkowy wpis do Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP). Wymagane jest wykazanie rozeznania rynku (porównanie min. 2 ofert) oraz brak powiązań osobowych i kapitałowych z realizatorem – tutaj również służymy pomocą.
Aby rozpocząć, przygotuj prostą listę dokumentów (checklista):
- Dane firmy i potwierdzenie opłacania składek na Fundusz Pracy (min. 6 miesięcy przed wnioskiem, chyba że podmiot zwolniony z FP z mocy prawa).
- Lista uczestników wraz z numerami PESEL.
- Potwierdzenie braku zaległości w ZUS i US oraz brak postępowania upadłościowego/likwidacyjnego.
Po dostarczeniu danych przygotujemy wniosek, dobierzemy odpowiednią salę w Lublinie lub zaplanujemy szkolenie zdalne, a po jego zakończeniu przypomnimy o obowiązku utrzymania zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. Skontaktuj się z nami, aby umówić bezpłatną konsultację i sprawdzić dostępne terminy.
Najczęstsze pytania
Dla kogo jest to szkolenie obsługi klienta?
Szkolenie jest dedykowane przede wszystkim pracownikom BOK, recepcji oraz działom e-commerce, niezależnie od wielkości firmy.
Czy jako JDG bez pracowników mogę starać się o dofinansowanie KFS?
Tak, nowość od 2026 roku pozwala osobom prowadzącym JDG bez pracowników ubiegać się o środki KFS, traktując je na równi z mikroprzedsiębiorcami (dofinansowanie do 90%).
Gdzie w Lublinie mogą odbyć się zajęcia?
Zapewniamy sprawdzone sale szkoleniowe, m.in. w Centrum Szkoleń i Innowacji (CSI), Inkubatorze Technologicznym Lublin oraz Centrum Rozwiązań Biznesowych (CRB Lublin). Możliwe jest też szkolenie zdalne lub w siedzibie firmy.
Jakie są limity dofinansowania z KFS w 2026 roku?
Limit wynosi maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie. Limit roczny na firmę to: 4× (mikro), 8× (małe), 12× (średnie) i 14× (duże) przeciętnego wynagrodzenia. Urząd pracy może ustalić niższe limity.
Czy pomagacie w wypełnianiu wniosków?
Tak, nasz zespół doradców bezpłatnie przygotowuje wnioski o dofinansowanie KFS oraz pomaga w kompletowaniu dokumentacji wymaganej przez operatorów BUR w województwie lubelskim.
Z bloga
Inne tematy szkoleń