Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego szkolenie z obsługi klienta to dziś konieczność?
Konkurencja na rynku rośnie, a klient staje się coraz bardziej wymagający i świadomy swoich praw. Szkolenie obsługi klienta to dziś nie tylko nauka kultury osobistej czy uśmiechu, ale budowanie realnych standardów komunikacji, które chronią markę, minimalizują ryzyko kryzysów wizerunkowych i realnie zwiększają sprzedaż.
Nasze programy są skierowane przede wszystkim do:
- Działów Obsługi Klienta (BOK) – gdzie optymalizujemy procesy, uczymy efektywnej komunikacji pisemnej i telefonicznej, a także skracamy czas reakcji na zapytania.
- Recepcji i front office – w których liczy się niezapomniane pierwsze wrażenie, profesjonalizm i błyskawiczne rozwiązywanie problemów na żywo.
- E-commerce – gdzie obsługa często odbywa się wyłącznie w trybie zdalnym (czat, e-mail, media społecznościowe), a ryzyko porzucenia koszyka przez sfrustrowanego klienta jest ogromne.
Co powinno obejmować dobre szkolenie obsługi klienta?
Skuteczne szkolenie z obsługi klienta musi odpowiadać na współczesne wyzwania technologiczne i społeczne. W naszych programach skupiamy się na trzech kluczowych filarach:
1. Standardy komunikacji i tone of voice
Uczymy, jak budować jasne procedury obsługi, stosować aktywne słuchanie i język korzyści. Ważny jest spójny tone of voice dopasowany do specyfiki marki, niezależnie od tego, czy rozmowa toczy się na recepcji, czy na czacie e-commerce.
2. Trudny klient i sytuacje kryzysowe
Rozmowa z roszczeniowym, agresywnym lub zdenerwowanym klientem to ogromny stres dla pracownika. Pokazujemy skuteczne techniki deeskalacji konfliktów, asertywność oraz metody radzenia sobie z własnymi emocjami. Uczymy, jak zamieniać trudne sytuacje w szanse na zbudowanie zaufania.
3. AI w obsłudze klienta
Sztuczna inteligencja bezpowrotnie zmieniła zasady gry w BOK i e-commerce. Szkolenie obsługa klienta uwzględnia wykorzystanie chatbotów, asystentów AI i automatyzacji odpowiedzi. Kładziemy jednak nacisk na to, by technologia wspierała, a nie zastępowała ludzką empatię. Pracownik musi wiedzieć, jak efektywnie korzystać z narzędzi AI i kiedy przejąć rozmowę od bota, aby nie stracić relacji z klientem.
Jak wybrać szkolenie i ile ono trwa?
Wybierając szkolenie dla swojego zespołu, zwróć uwagę na formę – zdecydowanie lepsze efekty przynoszą praktyczne warsztaty z symulacjami niż suche wykłady akademickie. Sprawdź, czy trener pracuje na realnych przypadkach (case studies) z Twojej branży.
Typowe szkolenie obsługi klienta trwa od 1 do 3 dni szkoleniowych, bądź odpowiednik w formule zdalnej podzielonej na krótsze moduły. Na rynku koszty takich szkoleń wahają się zazwyczaj od kilkuset do kilku tysięcy złotych za dzień, w zależności od stopnia dopasowania programu, wielkości grupy i doświadczenia trenera. Zamiast jednak ponosić pełne koszty, warto skorzystać z dostępnych dotacji, które mogą pokryć większość wydatków.
Szkolenia dopasowane do specyfiki Twojej firmy
Organizujemy szkolenia w całej Polsce – zarówno w formie stacjonarnej u klienta, jak i zdalnej. Wszystkie nasze programy są zgodne ze standardem Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym do uzyskania dofinansowania. Możemy przygotować program od podstaw, ściśle dopasowany do branży i specyfiki Twojego e-commerce lub BOK, a także zebrać dedykowaną grupę pracowników. Zapraszamy do zapoznania się z naszymi powiązanymi szkoleniami z obsługi klienta.
Jak sfinansować szkolenie z KFS i bonów rozwojowych?
Nie musisz ponosić pełnych kosztów szkolenia. Od 2026 roku obowiązują zaktualizowane, jednolite ustawowo zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS), które ułatwiają dostęp do środków:
- Poziomy dofinansowania: Mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać do 90% pokrycia kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Konkretny poziom określa regulamin naboru danego PUP.
- Nowości 2026: Wnioski mogą składać nie tylko pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, ale także osoby prowadzące JDG bez pracowników (traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Finansowanie może obejmować też osoby na B2B czy stałych zleceniach, gdy uzasadniają to potrzeby firmy.
- Limity: Maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie oraz limity roczne na firmę (od 4× dla mikro do 14× przeciętnego wynagrodzenia dla dużych firm).
- Priorytety: Zarządzanie i komunikacja w firmie oraz nowe technologie (w tym AI) to priorytety ministra na 2026 rok, co znacznie zwiększa szanse na uzyskanie środków na szkolenia dla BOK i e-commerce.
Proces aplikacji odbywa się wyłącznie elektronicznie przez portal praca.gov.pl. Wymagane jest opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed wnioskiem oraz brak zaległości w ZUS i US. Finansowane są kursy, egzaminy i ubezpieczenie NNW (bez dojazdów i noclegów). Ponadto możliwe jest wsparcie z bonów rozwojowych (zwykle 50-85% w zależności od województwa). Pamiętaj, że wnioskodawca musi wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert) i brak powiązań z realizatorem. Pomagamy bezpłatnie w całym procesie pozyskiwania dofinansowania.
Najczęstsze pytania
Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie?
Szkolenie jest idealne dla pracowników BOK, recepcji oraz działów obsługi e-commerce. Program dostosowujemy do specyfiki kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat, kontakt bezpośredni), z których korzysta Twoja firma.
Czy szkolenie obsługi klienta można sfinansować z KFS?
Tak. Zgodnie z reformą na 2026 rok, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać do 90% dofinansowania, a pozostałe firmy do 70%. Wniosek składa się elektronicznie, a my jako realizator wpisany do BUR pomagamy w całym procesie za darmo.
Czy program obejmuje pracę ze sztuczną inteligencją (AI)?
Tak, jedno z kluczowych zagadnień to AI w obsłudze klienta. Uczymy, jak wykorzystywać chatboty i asystentów AI do automatyzacji, zachowując przy tym ludzką empatię i wiedząc, kiedy przejąć rozmowę od maszyny.
Ile trwa typowe szkolenie z obsługi klienta?
Standardowe szkolenie trwa od 1 do 3 dni szkoleniowych. W przypadku formuły zdalnej często dzielimy program na krótsze, kilkugodzinne moduły rozłożone w czasie, co ułatwia organizację pracy w BOK.
Czy pomagacie w formalnościach dotacyjnych?
Zdecydowanie tak. Bezpłatnie wspieramy naszych klientów w procesie aplikowania o środki z KFS i bonów rozwojowych, pomagamy w zebraniu wymaganej dokumentacji i rozeznaniu rynku.
Z bloga
Inne tematy szkoleń