Nasze szkolenia w tym temacie
Dlaczego warto wybrać szkolenie obsługi klienta w Gdańsku?
Gdańsk to prężny ośrodek biznesowy, w którym jakość obsługi klienta często decyduje o przewadze konkurencyjnej. Nasze szkolenie obsługa klienta Gdańsk jest tworzone z myślą o lokalnych realiach rynkowych oraz specyfice firm z województwa pomorskiego. Zajęcia prowadzą eksperci z wieloletnim doświadczeniem w branży usługowej i e-commerce.
Aby zapewnić najwyższy komfort uczestnikom, dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi w Gdańsku. W naszej bazie znajdują się m.in. takie obiekty jak: Focus Hotel Gdańsk*** – Sala C, Hotel Mercure Gdańsk Stare Miasto**** – Sala Rajska oraz PURO Hotel Gdańsk Stare Miasto**** – Sala Whale. Każda z tych lokalizacji gwarantuje profesjonalne zaplecze audiowizualne oraz doskonałą dostępność w centrum miasta.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta?
Nie stosujemy sztywnych, gotowych programów, które nie pasują do Twojej branży. Zamiast tego dopasowujemy zakres tematyczny do wyzwań, z jakimi mierzą się Twoi pracownicy na co dzień. Szkolenie obsługi klienta w Gdańsku obejmuje przede wszystkim:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, werbalna i niewerbalna komunikacja z klientem, dostosowanie tonu i stylu do specyfiki BOK, recepcji lub sklepu internetowego.
- Praca z trudnym klientem – techniki rozbrajania konfliktów, radzenie sobie z roszczeniami, asertywność w obsłudze oraz dbanie o własny wellbeing i odporność na stres (co wpisuje się w obowiązujące priorytety ministerialne na 2026 rok).
- AI w obsłudze klienta – wykorzystanie sztucznej inteligencji i nowych technologii w codziennej pracy, automatyzacja odpowiedzi, asystenci AI wspierający pracę konsultantów oraz rozwój umiejętności cyfrowych.
Formy realizacji szkolenia
Wiemy, że każda firma ma inne możliwości organizacyjne, dlatego oferujemy elastyczne formy realizacji. Szkolenie obsługi klienta w Gdańsku możemy zorganizować na trzy sposoby:
- Szkolenie stacjonarne w Gdańsku – w jednej z naszych sprawdzonych i w pełni wyposażonych sal szkoleniowych w centrum miasta.
- Szkolenie w siedzibie firmy – przyjeżdżamy do Ciebie z pełnym zapleczem szkoleniowym, co pozwala zaoszczędzić czas na dojazdy pracowników.
- Szkolenie zdalne – profesjonalne warsztaty online z wykorzystaniem nowoczesnych platform interaktywnych, idealne dla zespołów rozproszonych.
Dofinansowanie do szkoleń: KFS i Bony Rozwojowe w województwie pomorskim
Od 2026 roku obowiązują nowe, ujednolicone ustawowo zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). W Gdańsku aktualnie prowadzony jest nabór, z którego możesz sfinansować to szkolenie. Mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać dofinansowanie do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), natomiast małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład własny min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru lokalnego Powiatowego Urzędu Pracy.
Limity kwotowe to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie. Dodatkowo obowiązuje roczny limit na firmę: dla mikro 4×, małych 8×, średnich 12×, a dużych 14× przeciętnego wynagrodzenia (PUP może ustalić niższe limity). Z KFS mogą skorzystać pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a także (nowość 2026) osoby prowadzące JDG bez pracowników (traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Możliwe jest finansowanie także osób na stałych zleceniach lub B2B, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy.
Poza KFS dostępne są Bony Rozwojowe (BUR) w województwie pomorskim. Jest to system popytowy, w którym dofinansowanie usług z Bazy Usług Rozwojowych wynosi zwykle od 50% do 85%, w zależności od operatora i wielkości firmy. My jako realizator posiadamy obowiązkowy wpis do BUR/PARP.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?
Złożenie wniosku nigdy nie było prostsze, ponieważ zajmiemy się całym procesem administracyjnym. Wniosek KFS składa się wyłącznie elektronicznie przez portal praca.gov.pl. Warunkiem uzyskania środków jest opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed wnioskiem (chyba że podmiot jest zwolniony z FP z mocy prawa), brak zaległości w ZUS i US oraz brak postępowania upadłościowego/likwidacyjnego.
Pamiętaj, że po dofinansowaniu obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. Finansowane są kursy, egzaminy czy badania niezbędne do szkolenia (nie obejmuje to dojazdów, noclegów czy sprzętu). Wnioskodawca musi wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert – my dostarczymy drugą) oraz brak powiązań kapitałowych z realizatorem.
Przygotuj następującą listę dokumentów:
- Aktualne zaświadczenie o niezaleganiu w opłacaniu składek ZUS.
- Zaświadczenie z US o braku zaległości podatkowych.
- Lista pracowników przeznaczonych do szkolenia wraz z numerami PESEL.
- Dokument potwierdzający opłacanie składek na Fundusz Pracy.
Skontaktuj się z nami na bezpłatną konsultację. Pomożemy dobrać odpowiedni termin, przygotujemy program i poprowadzimy Cię za rękę przez proces pozyskania dofinansowania.
Najczęstsze pytania
Ile wynosi dofinansowanie do szkolenia obsługi klienta w Gdańsku?
Zgodnie z przepisami po reformie 2026, mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% dofinansowania (min. 10% wkładu własnego), a małe, średnie i duże firmy do 70% (min. 30% wkładu). Dokładne stawki zależą od regulaminu naboru PUP w Gdańsku.
Kto może ubiegać się o dofinansowanie KFS w 2026 roku?
Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę. Nowość od 2026 roku to możliwość skorzystania z KFS przez osoby prowadzące JDG bez pracowników (są traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Finansowanie osób na B2B lub zleceniach jest możliwe, gdy uzasadniają to potrzeby firmy.
Czy szkolenie może odbyć się w siedzibie naszej firmy w Gdańsku?
Tak. Mamy sprawdzony zaplecze szkoleniowe w Gdańsku (m.in. hotele Focus, Mercure, PURO), ale z równym powodzeniem zorganizujemy szkolenie obsługi klienta bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy lub w formie zdalnej.
Czy dofinansowanie obejmuje szkolenia z zakresu AI w obsłudze klienta?
Tak. W priorytetach ministra na 2026 rok wskazano m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe procesy i technologie, w tym AI. Szkolenia obejmujące sztuczną inteligencję w obsłudze klienta idealnie wpisują się w te wytyczne.
Jakie są główne warunki, aby otrzymać dofinansowanie KFS?
Firma musi opłacać składki na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed złożeniem wniosku, nie może mieć zaległości w ZUS i US oraz nie może być w likwidacji lub upadłości. Po zrealizowaniu szkolenia obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków.
Z bloga
- AI w małej firmie — od czego zacząć (bez budżetu na wdrożenia)
- Nabory KFS — lipiec 2026: 64 aktywnych naborów, 28 763 313 zł ujawnionych limitów [raport z monitoringu]
- Mikrofirma i JDG? Po reformie 2026 masz do 90% z KFS — jak to działa
- Bony rozwojowe — jak działają i jak je zdobyć w swoim województwie