Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego warto wybrać szkolenie obsługi klienta w Gdańsku?
Gdańsk to prężny ośrodek biznesowy, w którym jakość obsługi klienta często decyduje o przewadze konkurencyjnej. Nasze szkolenie obsługa klienta Gdańsk jest tworzone z myślą o lokalnych realiach rynkowych oraz specyfice firm z województwa pomorskiego. Zajęcia prowadzą eksperci z wieloletnim doświadczeniem w branży usługowej i e-commerce.
Aby zapewnić najwyższy komfort uczestnikom, dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi w Gdańsku. W naszej bazie znajdują się m.in. takie obiekty jak: Focus Hotel Gdańsk*** – Sala C, Hotel Mercure Gdańsk Stare Miasto**** – Sala Rajska oraz PURO Hotel Gdańsk Stare Miasto**** – Sala Whale. Każda z tych lokalizacji gwarantuje profesjonalne zaplecze audiowizualne oraz doskonałą dostępność w centrum miasta.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta?
Nie stosujemy sztywnych, gotowych programów, które nie pasują do Twojej branży. Zamiast tego dopasowujemy zakres tematyczny do wyzwań, z jakimi mierzą się Twoi pracownicy na co dzień. Szkolenie obsługi klienta w Gdańsku obejmuje przede wszystkim:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, werbalna i niewerbalna komunikacja z klientem, dostosowanie tonu i stylu do specyfiki BOK, recepcji lub sklepu internetowego.
- Praca z trudnym klientem – techniki rozbrajania konfliktów, radzenie sobie z roszczeniami, asertywność w obsłudze oraz dbanie o własny wellbeing i odporność na stres (co wpisuje się w obowiązujące priorytety ministerialne na 2026 rok).
- AI w obsłudze klienta – wykorzystanie sztucznej inteligencji i nowych technologii w codziennej pracy, automatyzacja odpowiedzi, asystenci AI wspierający pracę konsultantów oraz rozwój umiejętności cyfrowych.
Formy realizacji szkolenia
Wiemy, że każda firma ma inne możliwości organizacyjne, dlatego oferujemy elastyczne formy realizacji. Szkolenie obsługi klienta w Gdańsku możemy zorganizować na trzy sposoby:
- Szkolenie stacjonarne w Gdańsku – w jednej z naszych sprawdzonych i w pełni wyposażonych sal szkoleniowych w centrum miasta.
- Szkolenie w siedzibie firmy – przyjeżdżamy do Ciebie z pełnym zapleczem szkoleniowym, co pozwala zaoszczędzić czas na dojazdy pracowników.
- Szkolenie zdalne – profesjonalne warsztaty online z wykorzystaniem nowoczesnych platform interaktywnych, idealne dla zespołów rozproszonych.
Dofinansowanie do szkoleń: KFS i Bony Rozwojowe w województwie pomorskim
Od 2026 roku obowiązują nowe, ujednolicone ustawowo zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). W Gdańsku aktualnie prowadzony jest nabór, z którego możesz sfinansować to szkolenie. Mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać dofinansowanie do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), natomiast małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład własny min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru lokalnego Powiatowego Urzędu Pracy.
Limity kwotowe to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie. Dodatkowo obowiązuje roczny limit na firmę: dla mikro 4×, małych 8×, średnich 12×, a dużych 14× przeciętnego wynagrodzenia (PUP może ustalić niższe limity). Z KFS mogą skorzystać pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a także (nowość 2026) osoby prowadzące JDG bez pracowników (traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Możliwe jest finansowanie także osób na stałych zleceniach lub B2B, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy.
Poza KFS dostępne są Bony Rozwojowe (BUR) w województwie pomorskim. Jest to system popytowy, w którym dofinansowanie usług z Bazy Usług Rozwojowych wynosi zwykle od 50% do 85%, w zależności od operatora i wielkości firmy. My jako realizator posiadamy obowiązkowy wpis do BUR/PARP.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?
Złożenie wniosku nigdy nie było prostsze, ponieważ zajmiemy się całym procesem administracyjnym. Wniosek KFS składa się wyłącznie elektronicznie przez portal praca.gov.pl. Warunkiem uzyskania środków jest opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed wnioskiem (chyba że podmiot jest zwolniony z FP z mocy prawa), brak zaległości w ZUS i US oraz brak postępowania upadłościowego/likwidacyjnego.
Pamiętaj, że po dofinansowaniu obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. Finansowane są kursy, egzaminy czy badania niezbędne do szkolenia (nie obejmuje to dojazdów, noclegów czy sprzętu). Wnioskodawca musi wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert – my dostarczymy drugą) oraz brak powiązań kapitałowych z realizatorem.
Przygotuj następującą listę dokumentów:
- Aktualne zaświadczenie o niezaleganiu w opłacaniu składek ZUS.
- Zaświadczenie z US o braku zaległości podatkowych.
- Lista pracowników przeznaczonych do szkolenia wraz z numerami PESEL.
- Dokument potwierdzający opłacanie składek na Fundusz Pracy.
Skontaktuj się z nami na bezpłatną konsultację. Pomożemy dobrać odpowiedni termin, przygotujemy program i poprowadzimy Cię za rękę przez proces pozyskania dofinansowania.
Najczęstsze pytania
Ile wynosi dofinansowanie do szkolenia obsługi klienta w Gdańsku?
Zgodnie z przepisami po reformie 2026, mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% dofinansowania (min. 10% wkładu własnego), a małe, średnie i duże firmy do 70% (min. 30% wkładu). Dokładne stawki zależą od regulaminu naboru PUP w Gdańsku.
Kto może ubiegać się o dofinansowanie KFS w 2026 roku?
Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę. Nowość od 2026 roku to możliwość skorzystania z KFS przez osoby prowadzące JDG bez pracowników (są traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Finansowanie osób na B2B lub zleceniach jest możliwe, gdy uzasadniają to potrzeby firmy.
Czy szkolenie może odbyć się w siedzibie naszej firmy w Gdańsku?
Tak. Mamy sprawdzony zaplecze szkoleniowe w Gdańsku (m.in. hotele Focus, Mercure, PURO), ale z równym powodzeniem zorganizujemy szkolenie obsługi klienta bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy lub w formie zdalnej.
Czy dofinansowanie obejmuje szkolenia z zakresu AI w obsłudze klienta?
Tak. W priorytetach ministra na 2026 rok wskazano m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe procesy i technologie, w tym AI. Szkolenia obejmujące sztuczną inteligencję w obsłudze klienta idealnie wpisują się w te wytyczne.
Jakie są główne warunki, aby otrzymać dofinansowanie KFS?
Firma musi opłacać składki na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed złożeniem wniosku, nie może mieć zaległości w ZUS i US oraz nie może być w likwidacji lub upadłości. Po zrealizowaniu szkolenia obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków.
Z bloga
Inne tematy szkoleń