Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego to szkolenie w Kraków
Kraków to prężny ośrodek biznesowy i turystyczny, w którym profesjonalna obsługa klienta stanowi kluczowy element przewagi konkurencyjnej. Realizując to szkolenie obsługa klienta Kraków, możemy skorzystać z naszej bazy sprawdzonych sal szkoleniowych w mieście. Współpracujemy z takimi obiektami jak Cluster Cowork - Sala szkoleniowa, Business Link High5ive Kraków - Sala Carmen czy Hotel Kossak**** - Sala Apartament. Dzięki temu zapewniamy profesjonalne warunki do nauki, blisko centrum lub w dogodnych lokalizacjach, eliminując konieczność samodzielnego poszukiwania miejsca przez pracodawcę.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta
Program szkolenia jest elastyczny i tworzony na podstawie realnych potrzeb Twojej firmy, bez sztywnych, zmyślonych schematów. Główne obszary tematyczne, które omawiamy podczas warsztatów, to:
- Standardy komunikacji – budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, jasne zasady rozmów z klientem, obsługa posprzedażowa i kultura słowa.
- Trudny klient – techniki deeskalacji konfliktów, radzenie sobie z roszczeniami, asertywność w kontaktach z klientami oraz dbanie o własny wellbeing.
- AI w obsłudze – wykorzystanie nowoczesnych narzędzi sztucznej inteligencji do usprawnienia pracy, automatyzacji odpowiedzi i wsparcia pracowników.
Szkolenie jest idealnie dopasowane dla pracowników Biura Obsługi Klienta (BOK), recepcji oraz działów e-commerce, którzy na co dzień stykają się z dynamicznymi wyzwaniami rynkowymi.
Formy realizacji
Dopasowujemy formę szkolenia do Twoich możliwości logistycznych i organizacyjnych. Możemy zrealizować je stacjonarnie w Krakowie (w wynajętych przez nas salach), bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy (co oszczędza czas pracowników na dojazdy) lub w formie w pełni zdalnej. Niezależnie od wybranej formy, proces pozyskania dofinansowania oraz poziom wsparcia finansowego pozostają niezmienne.
Dofinansowanie lokalne (KFS i BUR w woj. małopolskim)
Po reformie z 2026 roku Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) oferuje dofinansowanie do 90% kosztów dla mikroprzedsiębiorców (wkład własny min. 10%) oraz do 70% dla małych, średnich i dużych firm (wkład min. 30%). Wniosek składa się wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl. Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a nowością jest możliwość dofinansowania dla osób prowadzących JDG bez pracowników (traktowani jak mikroprzedsiębiorcy). Możliwe jest też szkolenie osób na B2B czy stałych zleceniach, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy.
Obecnie w Krakowie nie ma aktywnych naborów KFS (stan na moment naszego monitoringu), ale stale je weryfikujemy i przygotowujemy dokumentację z wyprzedzeniem. Doskonałą alternatywą są Bony Rozwojowe (BUR). W województwie małopolskim operatorem jest Fundacja Rozwoju Regionu Rabka, oferująca dofinansowanie na poziomie 50% (z możliwością podwyższenia do 80% dla usług z zakresu kompetencji cyfrowych, np. AI, lub dla branż istotnych dla regionu). Priorytety na 2026 rok obejmują m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe technologie (AI), co sprawia, że nasze szkolenie idealnie wpisuje się w wytyczne. Wnioskodawca musi wykazać rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert) oraz brak powiązań kapitałowych z realizatorem.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem
Proces rozpoczynamy od bezpłatnej konsultacji, podczas której oceniamy Twoje szanse na dofinansowanie. Następnie przygotowujemy wniosek oraz komplet dokumentów. Aby ubiegać się o środki, musisz posiadać m.in.:
- Aktualny dokument potwierdzający brak zaległości w ZUS i US,
- Dokumenty potwierdzające opłacanie składek na Fundusz Pracy przez min. 6 miesięcy (chyba że podmiot jest zwolniony z FP z mocy prawa),
- Numery PESEL pracowników przeznaczonych do szkolenia,
- Potwierdzenie, że firma nie jest w likwidacji lub upadłości.
Pamiętaj, że jako realizator jesteśmy wpisani do Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym. Wybierając naszą ofertę, otrzymujesz gwarancję profesjonalnego wsparcia na każdym etapie. Pamiętaj również o obowiązkowym utrzymaniu zatrudnienia uczestników po szkoleniu pod rygorem zwrotu środków. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć procedurę.
Najczęstsze pytania
Kto może ubiegać się o dofinansowanie z KFS na szkolenie obsługi klienta?
Pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz (od 2026 roku) osoby prowadzące JDG bez pracowników. Dofinansowanie może obejmować także osoby na B2B lub stałych zleceniach, jeśli uzasadnia to potrzeba firmy.
Jakie są limity dofinansowania z KFS po reformie 2026?
Mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Limit roczny wynosi maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika, z rocznym limitem na firmę (np. 4x dla mikro).
Czy w Krakowie są obecnie otwarte nabory KFS?
Według naszego monitoringu, obecnie w Krakowie nie ma aktywnych naborów KFS. W takiej sytuacji pomagamy w skorzystaniu z BUR (Bon Rozwojowy) lub czekamy na kolejny nabór, przygotowując wnioski z wyprzedzeniem.
Co jest finansowane z KFS?
Finansowane są kursy, egzaminy, badania lekarskie niezbędne do szkolenia oraz ubezpieczenie NNW. Nie są finansowane dojazdy, noclegi ani sprzęt.
Czy AI w obsłudze klienta wpisuje się w priorytety dofinansowania?
Tak, w 2026 roku jednym z priorytetów są nowe procesy i technologie, w tym sztuczna inteligencja (AI). Nasze szkolenie z obsługi klienta obejmuje ten moduł, co zwiększa szanse na pozytywną decyzję.
Z bloga
Inne tematy szkoleń