Przejdź do treści

Szkolenie obsługi klienta Wrocław — z dofinansowaniem do 90%

Szukasz skutecznego sposobu na podniesienie kompetencji swojego zespołu? Nasze szkolenie obsługi klienta we Wrocławiu z dofinansowaniem do 90% to idealne rozwiązanie dla pracowników BOK, recepcji i działów e-commerce. Jako doradcy bezpłatnie przygotujemy wnioski i zorganizujemy całe szkolenie od A do Z.

Nasze szkolenia w tym temacie

16 h (2 dni) AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale. Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem 16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h) AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI. Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem 16 h (2 dni) AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie 2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem 16 h (2 dni) Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego. Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem 16 h (2 dni) ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu. Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem 16 h (2 dni) AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu. Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm. Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych. 1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem

Dlaczego szkolenie obsługi klienta we Wrocławiu to świetny krok

Wrocław to miasto o silnie rozwiniętej branży usługowej, turystycznej i e-commerce. Aby wyprzedzić konkurencję, lokalne firmy muszą inwestować w najwyższą jakość relacji z klientem. Nasze szkolenie obsługi klienta we Wrocławiu jest skrojone pod specyfikę dolnośląskiego rynku, odpowiadając na realne potrzeby firm zatrudniających pracowników Biura Obsługi Klienta, recepcjonistów oraz specjalistów ds. sprzedaży online.

W dobie rosnących oczekiwań konsumentów, profesjonalna obsługa to nie tylko uśmiech, ale przede wszystkim konkretne narzędzia i procedury. Dlatego nasz program łączy tradycyjne standardy komunikacji z nowoczesnymi technologiami, w tym sztuczną inteligencją. Dzięki lokalnemu charakterowi szkolenia, możemy elastycznie dostosować się do harmonogramu Twojej firmy, organizując zajęcia bezpośrednio w Twojej siedzibie lub w jednej z sprawdzonych sal szkoleniowych w Wrocławiu.

Co obejmuje nasze szkolenie obsługi klienta

Program szkolenia został zaprojektowany tak, aby odpowiedzieć na największe wyzwania współczesnej obsługi klienta. Nie skupiamy się na suchej teorii, lecz na praktycznych umiejętnościach, które można od razu wdrożyć w codziennej pracy. Tematyka obejmuje trzy kluczowe filary:

  • Standardy komunikacji: budowanie profesjonalnego wizerunku firmy, aktywne słuchanie, techniki zadawania pytań oraz dostosowywanie stylu komunikacji do różnych typów osobowości klientów (m.in. w e-commerce i na recepcji).
  • Trudny klient: rozpoznawanie mechanizmów psychologicznych w sytuacjach konfliktowych, techniki deeskalacji napięcia, asertywne reagowanie na roszczenia oraz zamiana trudnej sytuacji w szansę na zbudowanie lojalności.
  • AI w obsłudze klienta: wykorzystanie sztucznej inteligencji do optymalizacji procesów BOK, automatyzacja odpowiedzi, wsparcie chatbotów oraz etyczne i praktyczne aspekty łączenia automatyzacji z ludzką empatią.

Formy realizacji szkolenia — elastyczność przede wszystkim

Wiemy, jak ważne jest nieprzerywanie bieżącej pracy firmy. Dlatego szkolenie obsługi klienta we Wrocławiu możemy zrealizować w trzech wygodnych formach, w zależności od Twoich preferencji i możliwości logistycznych:

  • Szkolenie w siedzibie Twojej firmy: trener przyjeżdża do Ciebie, co eliminuje czas na dojazdy pracowników i pozwala na szkolenie w naturalnym środowisku pracy.
  • Szkolenie w wynajętej sali we Wrocławiu: dysponujemy bazą sprawdzonych, w pełni wyposażonych sal szkoleniowych w sercu miasta (m.in. Colaborawork, Salerezerwacje.pl przy ul. Świdnickiej, kameralna sala Fenoris do 12 osób), które wynajmiemy na czas zajęć.
  • Szkolenie zdalne: profesjonalne warsztaty online z wykorzystaniem interaktywnych platform, idealne dla rozproszonych zespołów lub pracowników pracujących w modelu home office.

Dofinansowanie do 90% — KFS 2026 i Bony Rozwojowe

Inwestycję w zespół możesz sfinansować z zewnętrznych źródeł. Od 2026 roku obowiązują zaktualizowane, jednolite ustawowo zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS). Dzięki nim mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie do 90% kosztów szkolenia (wkład własny to zaledwie 10%). Dla małych, średnich i dużych firm dofinansowanie wynosi do 70% (wkład własny min. 30%). Wniosek składa się do Powiatowego Urzędu Pracy (PUP) wyłącznie elektronicznie przez portal praca.gov.pl.

Alternatywą lub uzupełnieniem są Bony Rozwojowe z Bazy Usług Rozwojowych (BUR). W województwie dolnośląskim operatorem systemu jest m.in. Karkonoska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A., Dolnośląska Agencja Współpracy Gospodarczej Sp. z o.o. oraz Wrocławska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. Poziom dofinansowania w systemie BUR wynosi zazwyczaj od 50% do 85%. Podstawowo jest to minimum 50% wartości usługi, jednak możliwe jest zwiększenie o 20 punktów procentowych (do 70%) m.in. dla mikro i małych firm oraz usług w obszarze inteligentnych specjalizacji regionu. Dodatkowe 10 punktów procentowych (do 60%) przysługuje m.in. dla firm zatrudniających osoby 50+ lub o niskich kwalifikacjach.

Warto zaznaczyć, że komunikacja w firmie oraz nowe technologie (w tym AI) to priorytety ministerialne na 2026 rok, co znacznie ułatwia uzyskanie środków na ten typ szkoleń.

Proces wnioskowania i nasze darmowe wsparcie

Choć procedury dofinansowań mogą wydawać się skomplikowane, nasz zespół przejmuje na siebie całą biurokrację. Działamy jako Twój osobisty doradca – bezpłatnie przygotowujemy wnioski i organizujemy szkolenia z dofinansowaniem. Aby ubiegać się o środki KFS, firma musi zatrudniać min. 1 osobę na umowę o pracę (od 2026 roku uprawnione są też JDG bez pracowników, traktowane jak mikroprzedsiębiorcy) oraz opłacać składki na Fundusz Pracy od min. 6 miesięcy. Finansowane są kursy, egzaminy, badania i ubezpieczenie NNW.

Aby złożyć wniosek, będziesz potrzebować podstawowej dokumentacji. Oto ogólna checklista:

  • Dane firmy i uczestników (w tym numery PESEL pracowników).
  • Zaświadczenie o niezaleganiu z ZUS i US.
  • Dokument potwierdzający opłacanie składek na Fundusz Pracy.
  • Porównanie min. 2 ofert rynkowych (my dostarczymy Ci dwie niezależne wyceny).
  • Potwierdzenie, że realizator szkolenia (my) widnieje w Bazie Usług Rozwojowych (BUR).

Pamiętaj, że po szkoleniu obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. My dbamy o to, aby wszystkie te warunki były jasne i poprawnie udokumentowane.

Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?

Rozpoczęcie współpracy jest proste i nie wiąże się z żadnymi kosztami wstępnymi. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a my przeprowadzimy bezpłatną konsultację, podczas której ocenimy Twoje szanse na dofinansowanie i dobierzemy najlepszą formę wsparcia (KFS lub Bony Rozwojowe). Następnie przygotujemy ofertę szkolenia, wygenerujemy wymogi rynku i wypełnimy wniosek w Twoim imieniu.

Nie czekaj, aż konkurencja wyprzedzi Cię w jakości obsługi. Zainwestuj w swój zespół, korzystając z dostępnych środków unijnych i krajowych. Zapraszamy do kontaktu – przygotujemy dla Ciebie kompleksowy plan rozwoju pracowników i zorganizujemy szkolenie obsługi klienta we Wrocławiu na najwyższym poziomie.

Najczęstsze pytania

Ile wynosi dofinansowanie na szkolenie obsługi klienta dla mikrofirmy?

Zgodnie z nowymi zasadami KFS na 2026 rok, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie do 90% kosztów szkolenia (wkład własny to minimum 10%). W przypadku Bonów Rozwojowych (BUR) w województwie dolnośląskim podstawowo jest to minimum 50%, z możliwością zwiększenia do 70% m.in. dla mikro i małych firm.

Czy pracownik na umowie B2B lub zleceniu może wziąć udział w szkoleniu?

Tak. Od 2026 roku z KFS mogą korzystać również osoby prowadzące JDG bez pracowników (są traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Finansowanie osób na stałych zleceniach lub B2B jest możliwe, gdy uzasadniają to potrzeby firmy, a pracodawca spełnia warunki zatrudnienia min. 1 osoby na umowę o pracę (chyba że jest to JDG bez pracowników).

Jakie są limity kwotowe na szkolenia z KFS w 2026 roku?

Maksymalna kwota dofinansowania to 200% przeciętnego wynagrodzenia na jednego uczestnika rocznie. Dodatkowo obowiązuje limit roczny na firmę: dla mikro 4×, małych 8×, średnich 12×, a dużych 14× przeciętnego wynagrodzenia. Należy pamiętać, że konkretny Powiatowy Urząd Pracy może ustalić niższe limity w swoim regulaminie naboru.

Gdzie we Wrocławiu może odbyć się szkolenie stacjonarne?

Szkolenie może odbyć się bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy. Jeśli wolisz wyjść poza biuro, dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi we Wrocławiu, m.in. w Colaborawork, przy ulicy Świdnickiej (Salerezerwacje.pl) lub w kameralnej sali Fenoris (do 12 osób). Koszt wynajmu sali można uwzględnić w procesie organizacyjnym.

Czy szkolenie obejmuje obsługę klienta z wykorzystaniem AI?

Tak, program szkolenia obejmuje nowoczesne procesy i technologie, w tym sztuczną inteligencję. Uczestnicy dowiedzą się, jak wykorzystywać AI do optymalizacji procesów w Biurze Obsługi Klienta (BOK) i e-commerce. Co więcej, temat ten wpisuje się w priorytety ministerialne na 2026 rok, co ułatwia uzyskanie dofinansowania.

Czy pomagacie w wypełnieniu wniosku o dofinansowanie?

Tak, naszą główną rolą jest bezpłatne doradztwo i wsparcie administracyjne. Przygotowujemy wniosek elektroniczny, dostarczamy oferty rynkowe (wymóg porównania min. 2 ofert) i dbamy o to, by nasza firma widniała w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Ty musisz jedynie dostarczyć podstawowe dokumenty firmy.

Z bloga

Inne tematy szkoleń

Szkolenie AI dla medycyny Szkolenie social media Szkolenie kompetencje cyfrowe Szkolenie z pozycjonowania Szkolenie zarządzanie projektami Szkolenie AI dla HR Szkolenie AI dla prawników Szkolenie prompt engineering