Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego szkolenie obsługa klienta Białystok warto zrealizować właśnie z nami
Białystok to dynamicznie rosnący ośrodek biznesowy, w którym działają liczne biura obsługi klienta (BOK), recepcje hotelowe i medyczne oraz sklepy e-commerce. Nasze szkolenie obsługa klienta Białystok jest projektowane pod realia lokalnego rynku — dostosowujemy przykłady i studia przypadków do branż obecnych w regionie.
Działamy jako doradca i realizator w jednym: bezpłatnie przygotowujemy dokumentację dofinansowania, rezerwujemy sprawdzoną salę szkoleniową w Białymstoku i prowadzimy warsztaty. Nie musisz szukać osobno trenera, sali i biura doradczego — zajmujemy się wszystkim od A do Z.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta
Program dostosowujemy do potrzeb Twojej organizacji, ale w każdym przypadku poruszamy trzy filary nowoczesnej obsługi klienta:
- Standardy komunikacji — budowanie spójnego języka marki, skuteczne otwieranie i zamykanie interakcji, komunikacja pisemna i werbalna, dbałość o jakość informacji przekazywanej klientowi.
- Trudny klient — techniki deeskalacji, radzenie sobie z roszczeniowymi i agresywnymi klientami, asertywność w relacji, praca z emocjami własnymi i klienta, sytuacje konfliktowe na linii BOK–recepcja–e-commerce.
- AI w obsłudze klienta — praktyczne zastosowanie narzędzi sztucznej inteligencji w procesach obsługi: asystenci AI, automatyzacja odpowiedzi, wsparcie agenta przez AI, granice i ryzyka automatyzacji, kiedy kontakt z człowiekiem jest niezbędny.
Nie stosujemy gotowych, sztywnych programów — każde szkolenie projektujemy po diagnozie potrzeb Twojego zespołu, aby czas spędzony na sali był maksymalnie użyteczny.
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie obsługa klienta Białystok realizujemy w trzech formach, w zależności od Twoich preferencji:
- Szkolenie stacjonarne w Białymstoku — korzystamy ze sprawdzonych sal szkoleniowych z naszej bazy, m.in.: BPN-T – Sala szkoleniowa 0.05 IT, BPN-T – Sala szkoleniowa 0.06 IT, BPN-T – Sala szkoleniowa 0.04 CT (ustawienie szkolne). Sale są w pełni wyposażone i gotowe do pracy warsztatowej.
- Szkolenie w siedzibie Twojej firmy — przyjeżdżamy do Ciebie, jeśli dysponujesz własną przestrzenią szkoleniową. Idealne rozwiązanie dla większych zespołów BOK lub recepcji.
- Szkolenie zdalne (online) — prowadzimy interaktywne warsztaty przez platformę webinową, z materiałami w wersji cyfrowej i ćwiczeniami w podgrupach.
Każdą formę można sfinansować z KFS — wybór miejsca realizacji nie wpływa na prawo do dofinansowania.
Dofinansowanie lokalne: KFS przez urząd pracy i bony rozwojowe w woj. podlaskim
Dostępne są dwa mechanizmy wsparcia szkoleń w obsłudze klienta:
Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) — przez Powiatowy Urząd Pracy
Od 2026 roku zasady KFS są jednolite ustawowo. Poziomy dofinansowania to: do 90% kosztów dla mikroprzedsiębiorców (wkład własny min. 10%) oraz do 70% dla małych, średnich i dużych firm (wkład min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru danego PUP.
Limity kwotowe: maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie, a roczny limit na firmę to: mikro — 4×, małe — 8×, średnie — 12×, duże — 14× przeciętnego wynagrodzenia. PUP może ustalić niższe limity.
Uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz — jako nowość 2026 — osoby prowadzące JDG bez pracowników (traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Możliwe jest także finansowanie osób na stałych zleceniach lub B2B, gdy uzasadniają to potrzeby firmy.
Warunki: opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed wnioskiem (chyba że podmiot zwolniony z FP z mocy prawa), brak zalegności w ZUS i US, firma nie w likwidacji ani upadłości.
Proces: wniosek wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl (z PESEL uczestników). Finansowane są: kursy, studia podyplomowe, egzaminy, badania niezbędne do szkolenia oraz NNW (bez dojazdów, noclegów i sprzętu). Obowiązkowe jest utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków.
Realizator musi figurować w Bazie Usług Rozwojowych (BUR/PARP), a wnioskodawca wykazuje rozeznanie rynku (porównanie min. 2 ofert) oraz brak powiązań osobowych i kapitałowych z realizatorem.
Priorytety ministra na 2026 rok obejmują m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe procesy i technologie — w tym AI — co sprawia, że nasze szkolenie obsługi klienta wpisuje się w priorytety finansowania.
Bony rozwojowe (BUR)
Bony rozwojowe to popytowy system dofinansowania usług z Bazy Usług Rozwojowych, zwykle na poziomie 50–85% w zależności od operatora i wielkości firmy.
Stan na dziś: w naszym monitoringu naborów nie wykazujemy obecnie aktywnych naborów KFS w Białymstoku ani operatorów bonów rozwojowych w województwie podlaskim. Nie oznacza to jednak, że dofinansowanie jest niedostępne — nabory uruchamiane są cyklicznie, a my na bieżąco monitorujemy sytuację. Zapraszamy na bezpłatną konsultację, podczas której sprawdzimy aktualny status i zaplanujemy szkolenie na najbliższy możliwy termin.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem
Proces jest prosty i prowadzony przez nas krok po kroku:
- Krok 1 — Bezpłatna konsultacja: kontaktujesz się z nami, ustalamy tematykę, grupę docelową (BOK, recepcja, e-commerce), liczbę uczestników i preferowaną formę realizacji.
- Krok 2 — Diagnoza potrzeb: przeprowadzamy krótką analizę potrzeb szkoleniowych, na podstawie której projektujemy spersonalizowany program.
- Krok 3 — Sprawdzenie dofinansowania: weryfikujemy dostępność KFS lub bonów rozwojowych w Twoim PUP/regionie, obliczamy kwotę dofinansowania i wkładu własnego.
- Krok 4 — Przygotowanie dokumentacji: przygotowujemy wniosek, ofertę szkoleniową i wszystkie załączniki. Ty jedynie weryfikujesz i podpinasz PESEL uczestników.
- Krok 5 — Realizacja szkolenia: po akceptacji wniosku rezerwujemy salę w Białymstoku (lub ustalamy formę zdalną/firmową) i prowadzimy warsztaty.
Dokumenty, które przygotujemy lub poprosimy o uzupełnienie: wniosek KFS, oferta szkoleniowa z BUR, lista uczestników z PESEL, zaświadczenie o niezaleganiu z ZUS/US, potwierdzenie opłacania składek FP, oświadczenie o braku powiązań z realizatorem, dokumentacja rozeznania rynku (min. 2 oferty).
Najczęstsze pytania
Czy szkolenie obsługi klienta w Białymstoku można zrealizować w naszej firmie?
Tak. Szkolenie możemy zrealizować w siedzibie Twojej firmy, w jednej ze sprawdzonych sal szkoleniowych w Białymstoku (np. BPN-T – Sala szkoleniowa 0.05 IT, 0.06 IT lub 0.04 CT) albo zdalnie. Wybór formy nie wpływa na prawo do dofinansowania.
Ile wynosi dofinansowanie KFS do szkolenia obsługi klienta?
Mikroprzedsiębiorcy mogą otrzymać do 90% kosztów (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru danego PUP. Limit to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie.
Czy osoby na B2B lub zleceniu mogą uczestniczyć w dofinansowanym szkoleniu?
Tak, jeśli uzasadniają to potrzeby firmy. Od 2026 roku uprawnieni są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę oraz osoby prowadzące JDG bez pracowników (traktowane jak mikroprzedsiębiorcy). Finansowanie osób na stałych zleceniach lub B2B jest możliwe, gdy wynika to z potrzeb organizacji.
Czy obecnie trwają nabory KFS w Białymstoku?
Według naszego monitoringu naborów obecnie nie ma aktywnych naborów KFS w Białymstoku ani operatorów bonów rozwojowych w województwie podlaskim. Nabory uruchamiane są jednak cyklicznie — zapraszamy na bezpłatną konsultację, podczas której sprawdzimy aktualny status i zaplanujemy szkolenie na najbliższy możliwy termin.
Jakie warunki musi spełniać firma, aby otrzymać dofinansowanie?
Firma musi opłacać składki na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy przed wnioskiem (chyba że zwolniona z FP z mocy prawa), nie mieć zalegności w ZUS i US oraz nie być w likwidacji lub upadłości. Po szkoleniu obowiązkowe jest utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków.
Czy pomagacie w przygotowaniu wniosku KFS?
Tak, bezpłatnie przygotowujemy pełną dokumentację: wniosek do PUP, ofertę szkoleniową z wpisanym realizatorem do BUR, dokumentację rozeznania rynku (min. 2 oferty) oraz wszystkie niezbędne załączniki. Ty jedynie weryfikujesz dokumenty i podpinasz PESEL uczestników.
Z bloga
Inne tematy szkoleń