Nasze szkolenia w tym temacie
Dlaczego warto zorganizować szkolenie obsługi klienta w Poznaniu
Poznań to prężny ośrodek biznesowy, w którym firmy z sektora e-commerce, usług i administracji stale rywalizują o klienta. Dobre standardy obsługi to dziś wymóg, a nie luksus. Organizując szkolenie obsługa klienta Poznań, stawiasz na rozwój kompetencji, które bezpośrednio wpływają na wizerunek Twojej marki. Nasze doświadczenie lokalne pozwala sprawnie zorganizować proces szkoleniowy, dbając o każdy detal – od dostępności sal po harmonogram dostosowany do pracy zmianowej. Nie musisz martwić się o formalności, my zajmiemy się dokumentacją i wnioskami o środki z funduszy publicznych.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta?
Program szkolenia nie jest sztywnym szablonem – dostosowujemy go do wyzwań, z jakimi mierzą się Twoi pracownicy na co dzień. Obejmujemy zagadnienia kluczowe dla nowoczesnej obsługi:
- Standardy komunikacji: budowanie profesjonalnych relacji, zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i na odległość. Uczymy, jak prowadzić rozmowy, by klient czuł się zaopiekowany.
- Trudny klient: techniki rozładowywania napięcia, asertywność i radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi. Skupiamy się na praktycznych scenariuszach z życia.
- AI w obsłudze klienta: wdrażanie narzędzi sztucznej inteligencji do wsparcia zespołu, automatyzacja odpowiedzi i praca z chatbotami, by przyspieszyć obsługę bez utraty ludzkiego podejścia.
Szkolenie jest idealne dla pracowników BOK (biur obsługi klienta), recepcji, działów e-commerce oraz wszystkich osób, które są pierwszym punktem kontaktu z klientem.
Formy realizacji szkolenia w Poznaniu
Wiem, że każda firma ma inne możliwości organizacyjne, dlatego oferujemy elastyczne formy przeprowadzenia warsztatów:
- Szkolenie stacjonarne w Poznaniu: dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi w mieście (m.in. Sala Konferencyjna 500, Sala nr 2 Szkoleniowa, Sala 208). Zapewniamy komfortowe warunki do pracy w grupie.
- Szkolenie w siedzibie Twojej firmy: przyjeżdżamy do Ciebie, co pozwala zminimalizować koszty logistyczne i czas poza biurem dla większych zespołów.
- Szkolenie zdalne (online): interaktywne warsztaty prowadzone przez platformy webinowe, idealne dla pracowników rozproszonych lub pracujących w modelu hybrydowym.
Dofinansowanie szkoleń w Poznaniu i województwie wielkopolskim (KFS i BUR)
Od 2026 roku zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) uległy unifikacji ustawowej. Dzięki temu mikroprzedsiębiorcy (w tym samozatrudnieni bez pracowników, traktowani jako nowość na równi z mikrofirmami) mogą ubiegać się o dofinansowanie do 90% kosztów szkolenia (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru danego Powiatowego Urzędu Pracy (PUP). Warto pamiętać, że w samej stolicy Wielkopolski naborów KFS może być obecnie brak, ale dostępne są inne formy wsparcia.
W województwie wielkopolskim działają operatorzy Bazy Usług Rozwojowych (BUR), oferujący bony rozwojowe w systemie popytowym. Z naszych monitoringsów wynika, że dofinansowanie wynosi tam zazwyczaj 70% kosztów netto pojedynczej usługi rozwojowej. Wśród operatorów znajdują się m.in. Fundusz Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego S.A. (dofinansowanie 70% dla mikro, małych, średnich i podmiotów ekonomii społecznej, max 4890,20 zł na osobę), Wielkopolska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Sp. z o.o. (max 70% kosztów netto) oraz Fundacja Kaliski Inkubator Przedsiębiorczości (70% dla wszystkich podmiotów, bez względu na wielkość). Ogólnie w BUR poziom dofinansowania waha się od 50% do 85% w zależności od operatora i wielkości firmy.
Uprawnieni do KFS są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a także osoby na stałych zleceniach/B2B, gdy uzasadniają to potrzeby firmy. Warunki obejmują opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy, brak zalegności ZUS/US oraz brak likwidacji/upadłości firmy. Limity kwotowe w KFS to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie oraz limit roczny na firmę (mikro 4×, małe 8×, średnie 12×, duże 14× przeciętnego wynagrodzenia). Finansowane są kursy, egzaminy, badania i ubezpieczenie NNW (bez dojazdów i noclegów). Wniosek składa się wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl, a po szkoleniu obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. Priorytety na 2026 rok obejmują m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe technologie (AI), co sprawia, że nasze szkolenie idealnie wpisuje się w wytyczne.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?
Proces jest prosty, a my przeprowadzimy Cię przez niego krok po kroku. Oto podstawowa checklista dokumentów i działań, które przygotujemy:
- Dokumenty firmowe potwierdzające status przedsiębiorcy i brak zalegności.
- Lista uczestników wraz z numerami PESEL.
- Wniosek elektroniczny (dla KFS) lub wniosek o bon rozwojowy (dla BUR).
- Wykazanie rozeznania rynku (porównanie min. 2 ofert).
Jako realizatorzy posiadamy obowiązkowy wpis do Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym do uzyskania środków. Bezpłatnie pomożemy Ci wypełnić wnioski i skompletować dokumentację, dbając o brak powiązań osobowych i kapitałowych. Zapraszamy do bezpłatnej konsultacji, podczas której ocenimy Twoje szanse na dofinansowanie i zaproponujemy najlepszy termin szkolenia.
Najczęstsze pytania
Dla kogo jest dedykowane to szkolenie obsługi klienta?
Warsztaty są przygotowane z myślą o pracownikach biur obsługi klienta (BOK), recepcji, działach e-commerce oraz wszystkich osobach, które na co dzień komunikują się z klientami.
Czy szkolenie z wykorzystaniem AI w obsłudze kwalifikuje się do dofinansowania?
Tak. W priorytetach ministra na 2026 rok wskazano nowe procesy i technologie, w tym sztuczną inteligencję (AI). Nasze szkolenie idealnie wpisuje się w te wytyczne.
Gdzie mogą odbyć się szkolenia stacjonarne w Poznaniu?
Mamy dostęp do sprawdzonych sal szkoleniowych w Poznaniu (m.in. Sala Konferencyjna 500, Sala nr 2 Szkoleniowa, Sala 208). Możemy również zorganizować szkolenie bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy lub zdalnie.
Ile wynosi dofinansowanie dla mikroprzedsiębiorcy w 2026 roku?
W zależności od regulaminu PUP, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie KFS do 90% kosztów szkolenia (wkład własny min. 10%). Z kolei w systemie BUR w województwie wielkopolskim poziom wynosi zazwyczaj 70%.
Czy pomagacie w załatwianiu formalności związanych z wnioskami?
Tak, jako doradcy bezpłatnie przygotowujemy wnioski o dofinansowanie, pomagamy w zebraniu dokumentów i wykazaniu rozeznania rynku, minimalizując ryzyko błędów.
Z bloga
- Kompetencje przyszłości 2026 — w co szkolić zespół, żeby nie zostać w tyle
- Pomoc de minimis przy szkoleniach — co musisz wiedzieć zanim złożysz wniosek
- Transformacja AI w MŚP: mapa drogowa na pierwsze 90 dni
- KFS 2026 — kompletny przewodnik po Krajowym Funduszu Szkoleniowym