Nasze szkolenia w tym temacie
16 h (2 dni)
AI w logistyce i łańcuchu dostaw – narzędzia AI dla spedycji, magazynu i planowania tras dostaw
Codzienna praca spedytora czy magazyniera to dziesiątki e-maili do przewoźników, ręczne planowanie tras, przepisywanie danych z listów przewozowych i zamówień oraz powtarzalne raportowanie. Te zadania pochłaniają czas, który mógłby zostać przeznaczony na obsługę klienta i rozwój biznesu, a ręczne przetwarzanie dokumentów zwiększa ryzyko pomyłek. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystać ogólnodostępne narzędzia generatywnej AI, aby te procesy przyspieszyć – bez konieczności programowania czy specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie skonstruuje polecenia (prompty) do AI wspierające komunikację z przewoźnikami i klientami, wykorzysta AI do analizy i tworzenia dokumentów logistycznych, zaplanuje i zoptymalizuje trasy oraz harmonogramy dostaw przy wsparciu narzędzi AI, a także zbuduje prosty scenariusz automatyzacji powtarzalnego zadania w swoim dziale. Pozna również zasady bezpiecznego korzystania z AI w kontekście danych poufnych i wymogów ochrony danych osobowych, co jest kluczowe przy pracy z danymi klientów i przewoźników, oraz opracuje wstępny plan wdrożenia tych zasad we własnym dziale.
Szkolenie ma charakter warsztatowy – prowadzone jest na realnych, znanych uczestnikom typach dokumentów i sytuacjach (zapytania ofertowe, listy przewozowe, harmonogramy dostaw), a każdy uczestnik pracuje na własnym laptopie, testując narzędzia AI na przykładach z własnej firmy. Trener-praktyk z wieloletnim doświadczeniem w automatyzacji i cyfryzacji procesów biznesowych MŚP prowadzi zajęcia w formie ćwiczeń, symulacji i wspólnej pracy nad case study, ograniczając teorię do niezbędnego minimum. AI traktowana jest wyłącznie jako narzędzie wspierające pracę spedycyjno-magazynową – szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, systemów WMS/TMS ani doradztwa prawnego.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni szkoleniowe po 8 h)
AI w transporcie osobowym i towarowym – automatyzacja dokumentacji przewozowej, rozliczeń i komunikacji z kierowcami
Dyspozytorzy i spedytorzy w firmach transportowych tracą codziennie godziny na ręczne przepisywanie danych do zleceń i listów przewozowych, żmudne zestawianie rozliczeń kosztów paliwa i tras oraz odpowiadanie na powtarzalne pytania kierowców napływające telefonicznie i przez SMS-y. Efektem są błędy w dokumentacji, opóźnienia w rozliczeniach i przeciążenie zespołu pracą, która w dużej części nadaje się do automatyzacji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzysta generatywną AI (np. ChatGPT, Copilot) do przyspieszenia tworzenia i uzupełniania dokumentów przewozowych (zlecenia, listy przewozowe, CMR), analizy danych rozliczeniowych i kosztów tras, przygotowywania szablonów wiadomości do kierowców w typowych sytuacjach operacyjnych oraz skonfigurowania prostego asystenta AI odciążającego zespół od powtarzalnych zapytań — przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa danych i krytycznej weryfikacji treści generowanych przez AI.
Szkolenie ma charakter warsztatowy: 2 dni po 8 godzin, ćwiczenia prowadzone są na przykładowej i — w miarę możliwości — na rzeczywistej dokumentacji uczestników (wzory zleceń, listów przewozowych, rozliczeń kosztów). Zajęcia prowadzi trener-praktyk z 18-letnim doświadczeniem w marketingu internetowym, oprogramowaniu i doradztwie biznesowym, reprezentujący Midero S.A. (marka AISHIFT), podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych (nr 16301), specjalizujący się w praktycznym wdrażaniu generatywnej AI oraz automatyzacji i cyfryzacji procesów w MŚP. AI jest tu zawsze narzędziem wspierającym pracę uczestnika — szkolenie nie obejmuje obsługi maszyn, wiedzy medycznej ani porad prawnych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI SHIFT INTRO — start z generatywną AI w firmie
2 dni: od zrozumienia AI, przez prompty i RAG, po wybór Procesu #1 i plan wdrożenia. Edycja Grupa A zrealizowana 6+8.07.2026.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
Microsoft 365 Copilot w praktyce biurowej — Word, Excel, Outlook i Teams
Wiele firm wykupiło już licencje Microsoft 365 Copilot, ale pracownicy korzystają z niego sporadycznie i przypadkowo — bo nikt nie pokazał im, jak wpleść go w codzienne zadania: pisanie ofert, analizę arkuszy sprzedażowych, odpowiadanie na maile czy przygotowywanie notatek ze spotkań. Efekt to niewykorzystany potencjał narzędzia, za które firma już płaci, i godziny pracy tracone na czynności, które AI może wykonać w kilka minut.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje Copilota do redagowania i skracania dokumentów w Wordzie, buduje formuły i podsumowania danych w Excelu bez znajomości zaawansowanej składni, porządkuje skrzynkę i sprawniej prowadzi korespondencję w Outlooku oraz generuje podsumowania spotkań i listy zadań w Teams. Uczy się też formułować precyzyjne polecenia (prompty) i krytycznie weryfikować odpowiedzi AI, tak aby ograniczyć czas potrzebny na dodatkową obróbkę treści przed wysłaniem do klienta lub przełożonego.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — większość ćwiczeń uczestnicy wykonują na własnych, realnych dokumentach i danych firmowych (bez ujawniania danych wrażliwych osobom trzecim), pod okiem trenera-praktyka z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu narzędzi AI i cyfryzacji procesów biurowych w firmach. Nacisk położony jest na konkretne, powtarzalne scenariusze firmowe, a nie ogólną prezentację funkcji programu.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
ChatGPT i Claude w pracy biurowej: e-maile, notatki, analizy i tabele
Pracownicy biurowi codziennie piszą e-maile, redagują notatki ze spotkań, przeglądają raporty i porządkują dane w tabelach — a mimo dostępu do ChatGPT czy Claude, korzystają z nich intuicyjnie i bez metody. Efekt bywa przypadkowy: nierówna jakość tekstów, powtarzane od nowa te same polecenia, obawa przed wpisaniem czegoś, czego wpisać nie wolno, albo bezkrytyczne zaufanie do odpowiedzi, które akurat są błędne. To szkolenie porządkuje tę codzienną pracę z AI i zamienia ją w powtarzalną, bezpieczną kompetencję.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie wykorzystuje ChatGPT i Claude do pisania oraz redagowania e-maili, tworzenia zwięzłych notatek i podsumowań ze spotkań, analizy danych tekstowych i liczbowych, a także budowy i porządkowania tabel w Excelu lub Google Sheets. Formułuje precyzyjne polecenia (prompty), ocenia wiarygodność odpowiedzi AI oraz rozpoznaje, jakich danych firmowych nie wolno wprowadzać do czatu.
Szkolenie ma charakter warsztatowy — minimum teorii, maksimum pracy na kontach ChatGPT i Claude, w tym na realnych (zanonimizowanych) dokumentach i danych własnych uczestników: e-mailach, notatkach, arkuszach kalkulacyjnych. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w codziennej pracy biurowej małych i średnich firm.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
16 h (2 dni)
AI w tworzeniu ofert, umów i prezentacji handlowych – warsztaty praktyczne
Przygotowanie oferty, umowy czy prezentacji handlowej wciąż pochłania w wielu firmach czas, który mógłby zostać poświęcony na rozmowy z klientami. Handlowcy i specjaliści ds. ofertowania kopiują stare wzory, ręcznie dopasowują treść do każdego odbiorcy i pod presją czasu popełniają błędy merytoryczne lub wysyłają dokumenty niedopasowane do potrzeb klienta. Szkolenie pokazuje, jak te same zadania wykonać wielokrotnie szybciej i z lepszym efektem, wykorzystując generatywną AI jako narzędzie wspierające pracę handlowca – nie jako zamiennik jego wiedzy branżowej i decyzji.
Po szkoleniu uczestnik samodzielnie przygotuje spersonalizowaną ofertę handlową, opracuje z pomocą AI projekt zmian w umowie wzorcowej (np. NDA, umowa o współpracy) i zbuduje prezentację sprzedażową z wykorzystaniem narzędzi AI, stosując sprawdzone techniki promptowania oraz zasady bezpiecznej pracy z danymi klientów. Nauczy się też krytycznie oceniać treści generowane przez AI oraz zbuduje własną bibliotekę promptów i szablonów, którą będzie mógł wykorzystywać w codziennej pracy zespołu.
Zajęcia mają charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na własnych, realnych dokumentach ofertowych i materiałach swojej firmy (lub na przygotowanych przez trenera przykładach branżowych, jeśli wolą nie ujawniać danych poufnych), a każdy moduł kończy się konkretnym, gotowym do dalszego wykorzystania rezultatem. Zajęcia prowadzi trener-praktyk specjalizujący się we wdrażaniu narzędzi AI w procesach sprzedażowych i biurowych małych i średnich firm.
Projekty umów przygotowane z pomocą AI podczas warsztatu mają charakter roboczy i przed zastosowaniem wymagają weryfikacji przez prawnika lub dział prawny firmy – szkolenie uczy wykorzystania AI jako narzędzia wspierającego pracę handlowca przy dokumentach, a nie zastępuje doradztwa prawnego ani uprawnień zawodowych.
1 900,00 zł / os. przed dofinansowaniem
Dlaczego warto zorganizować szkolenie obsługi klienta w Poznaniu
Poznań to prężny ośrodek biznesowy, w którym firmy z sektora e-commerce, usług i administracji stale rywalizują o klienta. Dobre standardy obsługi to dziś wymóg, a nie luksus. Organizując szkolenie obsługa klienta Poznań, stawiasz na rozwój kompetencji, które bezpośrednio wpływają na wizerunek Twojej marki. Nasze doświadczenie lokalne pozwala sprawnie zorganizować proces szkoleniowy, dbając o każdy detal – od dostępności sal po harmonogram dostosowany do pracy zmianowej. Nie musisz martwić się o formalności, my zajmiemy się dokumentacją i wnioskami o środki z funduszy publicznych.
Co obejmuje szkolenie obsługi klienta?
Program szkolenia nie jest sztywnym szablonem – dostosowujemy go do wyzwań, z jakimi mierzą się Twoi pracownicy na co dzień. Obejmujemy zagadnienia kluczowe dla nowoczesnej obsługi:
- Standardy komunikacji: budowanie profesjonalnych relacji, zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i na odległość. Uczymy, jak prowadzić rozmowy, by klient czuł się zaopiekowany.
- Trudny klient: techniki rozładowywania napięcia, asertywność i radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi. Skupiamy się na praktycznych scenariuszach z życia.
- AI w obsłudze klienta: wdrażanie narzędzi sztucznej inteligencji do wsparcia zespołu, automatyzacja odpowiedzi i praca z chatbotami, by przyspieszyć obsługę bez utraty ludzkiego podejścia.
Szkolenie jest idealne dla pracowników BOK (biur obsługi klienta), recepcji, działów e-commerce oraz wszystkich osób, które są pierwszym punktem kontaktu z klientem.
Formy realizacji szkolenia w Poznaniu
Wiem, że każda firma ma inne możliwości organizacyjne, dlatego oferujemy elastyczne formy przeprowadzenia warsztatów:
- Szkolenie stacjonarne w Poznaniu: dysponujemy sprawdzonymi salami szkoleniowymi w mieście (m.in. Sala Konferencyjna 500, Sala nr 2 Szkoleniowa, Sala 208). Zapewniamy komfortowe warunki do pracy w grupie.
- Szkolenie w siedzibie Twojej firmy: przyjeżdżamy do Ciebie, co pozwala zminimalizować koszty logistyczne i czas poza biurem dla większych zespołów.
- Szkolenie zdalne (online): interaktywne warsztaty prowadzone przez platformy webinowe, idealne dla pracowników rozproszonych lub pracujących w modelu hybrydowym.
Dofinansowanie szkoleń w Poznaniu i województwie wielkopolskim (KFS i BUR)
Od 2026 roku zasady Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) uległy unifikacji ustawowej. Dzięki temu mikroprzedsiębiorcy (w tym samozatrudnieni bez pracowników, traktowani jako nowość na równi z mikrofirmami) mogą ubiegać się o dofinansowanie do 90% kosztów szkolenia (wkład własny min. 10%), a małe, średnie i duże firmy do 70% (wkład min. 30%). Konkretne poziomy określa regulamin naboru danego Powiatowego Urzędu Pracy (PUP). Warto pamiętać, że w samej stolicy Wielkopolski naborów KFS może być obecnie brak, ale dostępne są inne formy wsparcia.
W województwie wielkopolskim działają operatorzy Bazy Usług Rozwojowych (BUR), oferujący bony rozwojowe w systemie popytowym. Z naszych monitoringsów wynika, że dofinansowanie wynosi tam zazwyczaj 70% kosztów netto pojedynczej usługi rozwojowej. Wśród operatorów znajdują się m.in. Fundusz Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego S.A. (dofinansowanie 70% dla mikro, małych, średnich i podmiotów ekonomii społecznej, max 4890,20 zł na osobę), Wielkopolska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Sp. z o.o. (max 70% kosztów netto) oraz Fundacja Kaliski Inkubator Przedsiębiorczości (70% dla wszystkich podmiotów, bez względu na wielkość). Ogólnie w BUR poziom dofinansowania waha się od 50% do 85% w zależności od operatora i wielkości firmy.
Uprawnieni do KFS są pracodawcy zatrudniający min. 1 osobę na umowę o pracę, a także osoby na stałych zleceniach/B2B, gdy uzasadniają to potrzeby firmy. Warunki obejmują opłacanie składek na Fundusz Pracy min. 6 miesięcy, brak zalegności ZUS/US oraz brak likwidacji/upadłości firmy. Limity kwotowe w KFS to maksymalnie 200% przeciętnego wynagrodzenia na uczestnika rocznie oraz limit roczny na firmę (mikro 4×, małe 8×, średnie 12×, duże 14× przeciętnego wynagrodzenia). Finansowane są kursy, egzaminy, badania i ubezpieczenie NNW (bez dojazdów i noclegów). Wniosek składa się wyłącznie elektronicznie przez praca.gov.pl, a po szkoleniu obowiązuje utrzymanie zatrudnienia pod rygorem zwrotu środków. Priorytety na 2026 rok obejmują m.in. zarządzanie i komunikację w firmie oraz nowe technologie (AI), co sprawia, że nasze szkolenie idealnie wpisuje się w wytyczne.
Jak zamówić szkolenie z dofinansowaniem?
Proces jest prosty, a my przeprowadzimy Cię przez niego krok po kroku. Oto podstawowa checklista dokumentów i działań, które przygotujemy:
- Dokumenty firmowe potwierdzające status przedsiębiorcy i brak zalegności.
- Lista uczestników wraz z numerami PESEL.
- Wniosek elektroniczny (dla KFS) lub wniosek o bon rozwojowy (dla BUR).
- Wykazanie rozeznania rynku (porównanie min. 2 ofert).
Jako realizatorzy posiadamy obowiązkowy wpis do Bazy Usług Rozwojowych (BUR/PARP), co jest warunkiem koniecznym do uzyskania środków. Bezpłatnie pomożemy Ci wypełnić wnioski i skompletować dokumentację, dbając o brak powiązań osobowych i kapitałowych. Zapraszamy do bezpłatnej konsultacji, podczas której ocenimy Twoje szanse na dofinansowanie i zaproponujemy najlepszy termin szkolenia.
Najczęstsze pytania
Dla kogo jest dedykowane to szkolenie obsługi klienta?
Warsztaty są przygotowane z myślą o pracownikach biur obsługi klienta (BOK), recepcji, działach e-commerce oraz wszystkich osobach, które na co dzień komunikują się z klientami.
Czy szkolenie z wykorzystaniem AI w obsłudze kwalifikuje się do dofinansowania?
Tak. W priorytetach ministra na 2026 rok wskazano nowe procesy i technologie, w tym sztuczną inteligencję (AI). Nasze szkolenie idealnie wpisuje się w te wytyczne.
Gdzie mogą odbyć się szkolenia stacjonarne w Poznaniu?
Mamy dostęp do sprawdzonych sal szkoleniowych w Poznaniu (m.in. Sala Konferencyjna 500, Sala nr 2 Szkoleniowa, Sala 208). Możemy również zorganizować szkolenie bezpośrednio w siedzibie Twojej firmy lub zdalnie.
Ile wynosi dofinansowanie dla mikroprzedsiębiorcy w 2026 roku?
W zależności od regulaminu PUP, mikroprzedsiębiorcy mogą uzyskać dofinansowanie KFS do 90% kosztów szkolenia (wkład własny min. 10%). Z kolei w systemie BUR w województwie wielkopolskim poziom wynosi zazwyczaj 70%.
Czy pomagacie w załatwianiu formalności związanych z wnioskami?
Tak, jako doradcy bezpłatnie przygotowujemy wnioski o dofinansowanie, pomagamy w zebraniu dokumentów i wykazaniu rozeznania rynku, minimalizując ryzyko błędów.
Z bloga
Inne tematy szkoleń